AppleCare Professional Support
Poznaj rodzinę usług AppleCare dla biznesu.
Najlepsze wsparcie dla pracowników i działu IT oraz serwis sprzętu w Twojej firmie.
AppleCare Professional Support
W ZAKRESIE USŁUGI
WSPARCIE UŻYTKOWNIKÓW
Nieograniczone, telefoniczne wsparcie techniczne 24/7 dla użytkowników końcowych w całej firmie. W zakresie wsparcia jest zarówno pomoc w obsłudze sprzętu i systemu operacyjnego (w tym ustawień i kont), jak również pomoc w obsłudze aplikacji Apple: Keynote, Pages i Numbers.
W ZAKRESIE USŁUGI
WSPARCIE DZIAŁU IT
Zawiera nieograniczone, telefoniczne wsparcie techniczne 24/7 AppleCare Help Desk Support do diagnostyki i rozwiązywania problemów w zakresie sprzętu i oprogramowania rozwiązań Apple, włączając w to również pomoc dla usług Apple Business Manager i Apple School Manager. Dla bardziej złożonych problemów plan zawiera incydentalne wsparcie złożonych scenariuszy wdrożeń i integracji systemów, wliczając w to systemy MDM i Active Directory. Istnieje możliwość rozszerzenia wsparcia o usługę AppleCare OS Support.
W ZAKRESIE USŁUGI
OCHRONA SPRZĘTU
Dostępne są opcje 2-, 3- i 4-letniej gwarancji od daty zakupu każdego komputera Mac, monitora Apple Studio Display, iPhone i iPad, w ramach której uzyskuje się bezpłatne naprawy w Autoryzowanym Serwisie Apple (jak serwis INNERGO) lub opcjonalnie nawet szybką wymianę sprzętu bezpośrednio w siedzibie firmy klienta już w następny dzień roboczy. Dodatkowo, na miejscu możliwia jest również naprawa z dowolnego powodu i bez dodatkowych opłat do 4% komputerów Mac i monitorów Apple oraz do 10% urządzeń iPhone i iPad. Dostępność usługi serwisowej w siedzibie klienta można sprawdzić na stronie Apple.
CENNIK USŁUGI
SKONFIGURUJ OCHRONĘ SWOJEGO SPRZĘTU
Objaśnienia
- Obliczenia mają charakter poglądowy. Po szczegółową ofertę zapraszamy do kontaktu z naszym ekspertem.
- Minimalna ilość urządzeń w pierwszej wybranej kategorii musi wynosić nie mniej niż 50 szt. W pozostałych kategoriach mogą to być już pojedyncze sztuki. Szczegółowe warunki oferty przedstawi nasz ekspert.
- Okres rozszerzonej gwarancji liczony jest od daty zakupu urządzenia.
- Usługę można wykupić w każdym momencie trwania standardowej 12 miesięcznej gwarancji producenta.
- Pula serwisowa to liczba urządzeń z możliwością wymiany w przypadku uszkodzenia powstałego z winy użytkownika.
- Wartość usługi podawana jest dla wybranego okresu.
AppleCare OS Support
Wsparcie działu IT we wdrożeniach systemów
macOS, macOS Server, iOS i iPadOS w firmie.
AppleCare OS Support dostarcza incydentalnego wsparcia dla profesjonalistów IT w zakresie: integracji, komponentów systemu, konfiguracji sieci i jej administracji, oprogramowania IT, usług i aplikacji internetowych oraz problemów technicznych, wymagających użycia komend i narzędzi CLI2.
Każdy plan usługi (opcja) zawiera też usługę AppleCare Help Desk Support oraz nieograniczone w liczbie, roczne wsparcie techniczne incydentów: instalacji, uruchamiania i obsługi oprogramowania oraz diagnostykę i rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem Apple.
AppleCare Help Desk Support obejmuje:
PLAN USŁUGI
SELECT
Obejmuje do 10 incydentów w oknie czasowym 12/7 z 4-godzinnym czasem reakcji dla problemów z wysokim priorytetem. Niewykorzystane incydenty ulegają przedawnieniu po roku.
PLAN USŁUGI
PREFERRED
Obejmuje nielimitowaną ilość incydentów w oknie czasowym 12/7 z 2-godzinnym czasem reakcji dla problemów z wysokim priorytetem4. Dodatkowo, organizacja otrzymuje dedykowanego Account Managera do kontaktów.
PLAN USŁUGI
ALLIANCE
Obejmuje nielimitowaną ilość incydentów dla wielu lokalizacji firmy w oknie czasowym 24/7 z 1-godzinnym czasem reakcji dla problemów z wysokim priorytetem4. Dodatkowo plan obejmuje lokalne ispekcje w siedzibie firmy przez inżyniera wsparcia technicznego Apple.
AppleCare Help Desk Support
Priorytetowy dostęp telefoniczny w trybie 12/7 dla personelu IT
do zespołu doświadczonych ekpertów wsparcia technicznego Apple5.
AppleCare Help Desk Support dostarcza nielimitowaną ilość incydentów wsparcia telefonicznego w zakresie diagnostyki i rozwiązywania problemów ze sprzętem oraz oprogramowaniem Apple, włączając w to system macOS Server i zarządzanie siecią przy użyciu GUI, jak również pomoc dla usług Apple Business Manager i Apple School Manager. Plan zapewnia roczną pomoc dla wskazanych dwóch osób, które odpowiadają w Twojej firmie za kwestie techniczne. Pozwala to efektywniej zarządzać zasobami, szybciej reagować i zmniejszyć koszty szkoleń.
W ZAKRESIE USŁUGI
SPRZĘT
| iPad | Apple Watch |
| iPhone | Apple TV |
| iPod | |
| Mac |
W ZAKRESIE USŁUGI
OPROGRAMOWANIE
| iOS | Final Cut Pro |
| iPadOS | GarageBand |
| macOS | iMovie |
| tvOS | Keynote |
| watchOS | Logic Pro |
| Apple Configurator | MainStage |
| Apple Remote Desktop | Music Memos |
| Classroom | Motion |
| Compressor | Numbers |
| Pages |
Wybierz najlepsze wsparcie
dla Twojego biznesu
Eksperci INNERGO odpowiedzą na wszystkie pytania.
Doradzą i zaproponują odpowiednie rozwiązania.
Objaśnienia
- AppleCare for Enterprise dostępne jest od 50 chronionych urządzeń. Szczegóły w regulaminie usługi AppleCare for Enterprise (obecnie tylko w języku angielskim).
- Wsparcie techniczne dla profesjonalistów IT może być dostępne tylko w języku angielskim. Szczegóły zakresu wsparcia i obsługiwanych technologii są opisane w poszczególnych planach usług AppleCare OS Support i AppleCare Help Desk Support oraz regulaminie Wsparcia technicznego AppleCare.
- Naprawy sprzętu bez gwarancji wymagają wykupienia gwarancji rozszerzonej, jak np.: AppleCare Protection Plan.
- Czasy reakcji nie są gwarantowane.
- Numery telefoniczne oraz godziny pracy mogą ulegać zmianom. Mogą obowiązywać lokalne opłaty za połączenia telefoniczne. Dostęp do zasobów internetowych wymaga użycia kompatybilnego dostawcy internetu i może wymagać dodatkowych opłat.