Utwórz zgłoszenie serwisowe
Aby uzyskać nasze wsparcie lub zlecić nam naprawę sprzętu marki Apple zacznij od wypełnienia formularza zgłoszenia serwisowego.
Dzięki temu będziemy mieli już kontakt i wymagane informacje do udzielenia Ci wsparcia na dalszych etapach naprawy oraz będzie można śledzić status naprawy.
Jeśli zgłoszenie dotyczy naprawy pogwarancyjnej, zapoznaj się uprzednio z cennikiem naszego serwisu.
Przygotuj urządzenie
1. Utwórz backup danych, jeśli to możliwe.
Po naprawie będzie można odtworzyć dane ze zrobionego przez Ciebie backupu.
Jak zrobić backup iPhone lub iPad?
Jak zrobić backup Apple Watch?
Jak zrobić backup Mac?
2. Wyłącz usługę „Znajdź moje urządzenie”.
Możesz tego dokonać usuwając urządzenie z listy urządzeń na swoim koncie Apple ID.
W przypadku urządzeń służbowych, zarządzanych przez firmę, poproś administratora w firmie o usunięcie powiązania z usługą MDM (Mobile Device Management).
Jeśli nie wyłączysz usługi „Znajdź moje urządzenie”, możemy nie być w stanie serwisować urządzenia.
Celem tej usługi jest uniemożliwienie nieupoważnionym osobom naprawy urządzenia bez Twojej wiedzy.
Jak usunąć urządzenie z konta Apple ID?
Nie pamiętam swojego Apple ID lub hasła.
3. Wyjmij kartę SIM z urządzenia, jeśli jej używa, i przechowaj ją w bezpiecznym miejscu.
Jeśli urządzenie używa eSIM, skontaktuj się ze swoim operatorem sieci komórkowej, aby w razie potrzeby zawiesić usługę.
Jak wyjąć kartę SIM z iPhone?
Jak wyjąć kartę SIM z iPad?
4. Usuń wszelkie akcesoria z urządzenia, które nie są przedmiotem naprawy, jak: zewnętrzne nośniki pamięci, elementy ochronne (etui) itp.
Dostarcz urządzenie do serwisu
Przynieś sprzęt osobiście do naszego serwisu lub wyślij kurierem.
Link do zamówienia kuriera został wysłany w wiadomości zwrotnej po wypełnieniu formularza zgłoszenia serwisowego. Kurier jest bezpłatny, ale tylko w przypadku zrealizowania naprawy.
Jak spakować sprzęt do wysyłki?
Najlepszym sposobem zapakowania urządzenia jest skorzystanie z oryginalnego opakowania producenta.
Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, zapakuj urządzenie w inne opakowanie zapewniające jego bezpieczeństwo, ale dodatkowo pakując urządzenie w: tekturowe pudełko, foliopak lub tekturową kopertę (w zależnosci od wielkości przesyłki). Chodzi o podwójne zabezpieczenie urządzenia.
Wiele opakowań w jednej przesyłce można przesyłać pod warunkiem zabezpieczenia w dodatkowe kartonowe pudło z wypełnioną pustą przestrzenią i w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się zapakowanych przedmiotów.
Diagnostyka
Po dostarczeniu urządzenia dostaniesz od nas informacje diagnostyczne i dalsze kroki Twojej naprawy.
Jeśli naprawa jest pogwarancyjna lub usterka nie podlega naprawie gwarancyjnej, tutaj mogą być potrzebne Twoje decyzje do podjęcia o zakresie naprawy. Wymagamy przedpłaty na większość napraw, dlatego płatność nastąpi w tym momencie (nie dotyczy klientów z umową i indywidualnych ustaleń).
Naprawa
Średni czas realizacji naprawy to ok. 3-5 dni roboczych. Pamiętaj jednak, że czas ten może ulec zmianie.
Odbiór urządzenia
W przypadku odbioru osobistego, przynieś ze sobą dokument tożsamości umożliwiający identyfikację Ciebie jako zleceniodawcy. Jeżeli chcesz, żeby urządzenie odebrał ktoś w Twoim imieniu, poinformuj nas o tym z adresu e-mail podanym w zleceniu naprawy, podając dane osobowe odbierającego, umożliwiające identyfikację. Osoba ta też musi mieć ze sobą dowód tożsamości posiadający te dane.
W przypadku odbioru wysyłkowego, odeślemy naprawiony sprzęt na adres podany w zgłoszeniu serwisowym. Jeżeli chcesz zmienić adres wysyłki, poinformuj nas o tym koniecznie z wyprzedzeniem z adresu e-mail, który jest podany w zleceniu naprawy.