INNERGO partnerem wydarzenia BankTech 2023

Polska bankowość w czołówce cyfrowej transformacji

Polska bankowość od lat jest w gronie światowych technologicznych liderów. I w czołówce wdrażającej rozwiązania klasy omnichannel. Właściwie każdy polski bank jest już daleko na „drodze” cyfrowej transformacji. Możemy pochwalić się jednymi z najlepszych rozwiązań bankowości cyfrowej - użytecznymi botami w obsłudze klienta.

BankTech 2023

.„Klient zanurzony w technologii” – tak brzmi hasło przewodnie konferencji BankTech 2023, która odbywa się 20 czerwca 2023. Konferencja organizowana w ramach Horyzontów Bankowości przez Centrum Prawa Bankowego i Informacji  oraz Miesięcznik Finansowy BANK we współpracy ze Związkiem Banków Polskich.

Dzisiaj klient porównuje swoje doświadczenia z różnych obszarów i często oczekuje, że w danym obszarze będzie „tak samo lub podobnie” jak w innym - z którym ma więcej interakcji. To sprawia, że poszczególne branże przyglądają się nie tylko bezpośredniej konkurencji, ale obserwują te, z którymi punktem styku jest tylko klient.

Tematyka konferencji BankTech 2023 https://konferencje.bank.pl/konferencje/banktech-2023/ rozwinięta została o wyzwania technologiczne firm niebankowych, które trwale wzmacniają onlinowe relacje z klientem. Budowa spersonalizowanych usług i produktów nie może pomijać także wątku klientocentryczności oraz customer journey. Wczytanie się w potrzeby klienta jest dziś kluczem do budowy trwałych relacji – by jednak te relacje  zoptymalizować konieczna jest digitalizacja wszystkich procesów przedsiębiorstwa. Wśród zaproponowanych przez Radę Programową tematów konferencji BankTech 2023 na pierwsze miejsce wysuwa się więc kwestia hiperpersonalizacji i relacji z klientem, w szczególności poprzez wykorzystanie rozwiązań sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

Credit Agricole Bank Polska i INNERGO na BankTech

Od początku w centrum działań Crédit Agricole był człowiek – klient, pracownik czy partner. Łączą empatię pracowników wraz z inteligentnymi technologiami. Dzięki temu mogą oddawać w ręce klientów zaawansowane, wygodne i  intuicyjne narzędzia i jednocześnie mieć więcej czasu na poznanie ich oczekiwań oraz dobranie odpowiednich produktów czy usług.

Iga Stępień - Product Owner/ Manager Transformacji Bankowości Detalicznej - z banku Credit Agricole odpowie m.in. na pytania dotyczące tego czy to możliwe aby istniał bank w 100% cyfrowy i w 100% ludzki. - a pytania zadawać będzie Arkadiusz Cempura – Dyrektor ds. Marketingu, EB i PR w INNERGO. W rozmowie między innymi o tym:

• jak wykorzystać doświadczenia z cyfrowej transformacji innych obszarów niż bankowość,
• jak aby usprawnić obsługę klienta, procesy w banku a jednocześnie zachować „ludzkie relacje”,
• jak w dążeniu do optymalizacji kosztowej nie stracić „człowieczeństwa”.

Zobacz case study: iPad w banku Credit Agricole.