Jak sprawdzić postęp Naprawy w Autoryzowanym Serwisie
W dzisiejszym świecie, w którym technologia odgrywa kluczową rolę w naszym życiu, awarie urządzeń mogą być frustrujące. Weryfikacja statusu naprawy jest bardzo istotna dla naszych Klientów, dlatego umożliwiamy monitorowanie postępów realizacji zlecenia naprawy w serwisie INNERGO. To zaledwie kilka prostych określeń statusu zlecenia, które pozwala na wyjaśnienie etapu pracy. A więc do dzieła – jak możesz to zweryfikować?
Jak sprawdzić status naprawy?
Sprawdzanie statusu naprawy w serwisie Apple jest prostym procesem. Każdy może to zrobić online, na naszej stronie - Status naprawy wystarczą podstawowe informacje tj. numer zgłoszenia serwisowego oraz nazwisko osoby zgłaszającej.
Nie potrzebujesz do tej szybkiej weryfikacji posiadać dostępu do konta w portalu serwisowym. Tutaj otrzymasz informacje na temat 5 etapów prowadzenia zlecenia serwisowego.
Dla użytkowników posiadających konto w portalu serwisowym mamy więcej możliwości związanych z; dostępem do kontaktu z naszymi technikami za pomocą czatu, weryfikacji etapów realizacji zlecenia oraz dostęp do historii przeprowadzonych zgłoszeń serwisowych czy tworzenie zestawień. Zachęcamy do założenia konta w naszym portalu dla firm, ale także dla klienta indywidualnego. Strona do logowania do portalu ułatwia szybki dostęp do informacji na temat napraw serwisowych.
Co oznaczają różne statusy naprawy?
Podczas weryfikacji statusu naprawy możemy napotkać różne komunikaty, takie jak:
- „Czekamy na dostarczenie części”
- „W trakcie realizacji”
- „Naprawa zakończona/Wysłane”
- „Blokada aktywacji” – aktywna funkcja FMI
- „Czekamy na decyzje klienta w sprawie wyceny”
- „Oczekuje w kolejce”
Warto znać te statusy, aby lepiej rozumieć, co się obecnie dzieje z naszym urządzeniem lub na jakie informacje oczekuje technik do wykonania naprawy. Bardzo ważnym i blokującym jakiekolwiek prace technika jest status „Blokada aktywacji” oznacza, to że do serwisu trawiło urządzenie, które ma aktywną funkcje FMI (ang. Find My iPhone). Polecamy zapoznać się z naszym materiałem, który w kilku prostych krokach pokaże, jak można wyłączyć FMI.
„Czekamy na dostarczenie części” oznacza, że serwis czeka na dostarczenie niezbędnych komponentów, co może wydłużyć czas trwania zlecenia. „W trakcie realizacji” wskazuje, że technicy pracują nad naszym urządzeniem. Jak widzisz nazwy statusów są bardzo intuicyjne i sugerują etap procesowania zlecenia. Ważne, aby w sytuacji, gdy zlecenie oczekuje na Twoja decyzje jak w przypadku statusu „Czekamy na decyzje klienta w sprawie wyceny” bez otrzymania akceptacji kosztorysu naprawy technik nie przystąpi do dalszych kroków związanych z naprawą urządzenia, dlatego istotna jest stała komunikacja z działem technicznym naszego serwisu.
Co robić, gdy naprawa trwa dłużej?
Czasami naprawa może zająć więcej czasu niż pierwotnie zakładano. Przyczyny mogą być różne – od braku części po złożoność problemu. W takich sytuacjach warto skontaktować się z serwisem, aby uzyskać więcej informacji. Również przyczyną wynikającą z dłuższego czasu realizacji zgłoszenia serwisowego jest wysłanie urządzenia do centrum naprawczego producenta. Jest to wyjątkowa sytuacja, kiedy na podstawie przeprowadzonej diagnozy technik otrzymuje informacje, że sprzęt powinien trafić na rozszerzony testy bądź nawet realizacje naprawy u Producenta. Zlecenie w takim przypadku otrzymuje w naszym serwisie status „Zlecenie realizowane w centrum naprawach producenta”. Kiedy decydujesz się na kontakt telefoniczny bądź mailowy z naszym serwisem dobrą praktyką jest przygotowanie się do rozmowy, posiadając wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer zgłoszenia czy model urządzenia.
Jako zespół autoryzowanego serwisu Apple, naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu najwyższej jakości obsługi i pełnej transparentności na każdym etapie naprawy. Dzięki możliwości weryfikacji statusu online, mają Państwo pełen wgląd w postępy naprawy swojego urządzenia – bez potrzeby wychodzenia z domu. Korzystając z naszego serwisu, mogą Państwo być pewni, że każde urządzenie trafia w ręce certyfikowanych specjalistów i jest naprawiane z użyciem oryginalnych części, co zapewnia długoterminową niezawodność.
Jeśli naprawa trwa dłużej niż zakładano, jesteśmy do dyspozycji, by odpowiedzieć na wszystkie pytania i dostarczyć najnowsze informacje. Zachęcamy do korzystania z naszego systemu śledzenia naprawy oraz do kontaktu z naszym zespołem, jeśli pojawią się jakiekolwiek wątpliwości. Państwa zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego jesteśmy tu, by wspierać na każdym kroku procesu serwisowego!