Total Econimic Impact - koszty i korzyści z wdrożenia urządzeń Mac w organizacji

Badanie Total Economic Impact (TEI) na zlecenie Apple po raz pierwszy przeprowadzone zostało w 2019 roku przez firmę Forrester Consulting. Jego celem było określenie jakiego poziomu zwrotu z inwestycji spodziewać mogą się firmy, które wdrażają komputery Mac dla swoich pracowników. Kolejne badania odbywały się regularnie; w 2021 roku, a następnie w 2024. Celem kolejnych edycji było uwzględnienie w nich nowych elementów, takich jak wprowadzenie autorskiego chipa Apple M1.

Total Economic Impact to autorska metodologia opracowana przez firmę Forrester Reaserch. Celem tej metody jest usprawnienie procesu podejmowania decyzji technologicznych w przedsiębiorstwach oraz pomoc dostawcom w komunikowaniu klientom wartości swoich usług i produktów. TEI pomaga firmom wykazać realną wartość inicjatyw informatycznych, zarówno dla szczebla wyższego, jak i dla kluczowych interesariuszy biznesowych. Wyniki raportu dotykają przede wszystkim policzalnych kwestii związanych z flotą urządzeń, czyli koszt wdrożenia, redukcja kosztów związanych z użytkowaniem, długoterminowa wartość inwestycji. Badania skupiają się też na zagadnieniach dotyczących takich kwestii jak wizerunek firmy, ekologia, retencja, czy kompatybilność.

W badaniu udział wzięło 11 decydentów z 9 organizacji, a ankieta obejmowała 242 decydentów ds. sprzętu oraz użytkowników końcowych. Wszystkie badane osoby posiadały doświadczenie związane z pracą na urządzeniach Mac, ale również na sprzęcie innych producentów. Wyniki badań zostały zebrane i podsumowane, a na potrzeby badania Forrester połączył wyniki, które obrazują organizację, będącą globalnym przedsiębiorcą zatrudniającym ponad 50 tys. pracowników.

Cyfrowe doświadczenia pracowników

Warto pamiętać, że ROI (zwrot z inwestycji) dotyczy wielu aspektów i nie ogranicza się jedynie do kosztów związanych ze sprzętem. Dzisiejsze organizacje są świadome tego, jak ważnym czynnikiem jest poprawa cyfrowych doświadczeń pracowników (DEX) i użytkowników końcowych. Wskaźnik DEX bezpośrednio przekłada się na takie wyniki biznesowe jak retencja pracowników, bezpieczeństwo czy satysfakcja klientów. Wprowadzenie do floty urządzeń Maców, wpływa korzystnie na wzrost wskaźnika DEX, a jednocześnie obniża całkowite koszty urządzeń dla pracowników, przy okazji poprawiając wydajność działów IT, zwiększając bezpieczeństwo oraz korzystnie wpływając na produktywność pracowników. Dokładne wyniki raportu TEI wyraźnie wskazują na to, że konsekwencji wprowadzenia urządzeń Apple do organizacji jest naprawdę sporo. Poniżej przedstawiamy dokładne wyniki badań.

Korzystne zmiany z wdrożenia Maców

Korzyści, koszty i ryzyko to trzy kwestie, na które zwracana jest uwaga przy wybieraniu sprzętu biznesowego. Forrester tworząc badanie TEI również skupił się na tych zmiennych.

Badana grupa stwierdziła, że przed wprowadzeniem urządzeń Mac w ich organizacjach pojawiały się problemy związane z nieefektownym udostępnianiem urządzeń, nieoptymalnym poziomem bezpieczeństwa oraz niskim komfortem użytkowania urządzeń. Niektórzy z respondentów zaznaczyli, że istnieje pewna grupa pracowników, którzy mają doświadczenie z urządzeniami Mac, ale nabyte ono zostało poza firmą. Ta niewielka grupa wykazywała duże zadowolenie związane z wydajnością urządzeń Mac oraz z systemu operacyjnego MacOS. Wraz ze wzrostem użytkowników, którzy wykazywali chęć pracy na komputerach Apple, zachęcona wydajnością oraz kosztem urządzenia (MacBook Air) organizacja postanowiła zaoferować pracownikom Maci. W momencie, w którym firma zdecydowała się na program wyboru urządzeń, dzięki któremu pracownik mógł wybrać sprzęt do pracy, ilość pracowników wybierających MacBooki zaczęła się zwiększać. Przyczyniło się to również do wzrostu bezpieczeństwa organizacji, a działy IT stały się bardziej wydajne. Korzystne zmiany dotyczyły również takich aspektów jak ogólna wydajność, czas pracy na baterii oraz niezawodność sprzętowa. Korzyści płynące z użytkowania komputerów Mac rosły wymiernie wraz z ilością wdrożonych urządzeń.

Korzyści ilościowe z wdrożenia Maców w organizacji

Forrester podsumował zebrane dane i w oparciu o nie stworzył zestawienie obrazujące korzyści ilościowe w organizacjach.

Ograniczone wsparcie i zarządzanie urządzeniami - redukcja kosztów o prawie 1/3

Pierwszy ważny wniosek z badań; bardziej efektowne jest dostarczenie i aktualizowanie urządzeń Mac niż innych urządzeń. Wynika to z tego, że komputery Apple są tańsze w utrzymaniu i zarządzaniu raz rzadziej narażone są incydenty związane z bezpieczeństwem. Roczna ilość zgłoszeń związanych z urządzeniami zmniejszyła się o 60%, czego konsekwencją jest redukcja wydatków związanych z obsługą zgłoszeń i naprawą problemów technicznych.

Oszczędności zauważono również w działach IT - pracownicy tych działów poświęcają mniej czasu na zarządzanie urządzaniami przy dwukrotnie większej ilości urządzeń niż wcześniej. Dzięki wdrożeniu łącznie 13 125 Maców, organizacja zaoszczędziła ponad 7,2 mln dolarów związanych z kosztami wsparcia i zarządzania w ciągu 5 lat.

Zmniejszone koszty sprzętu, oprogramowania i energii

Organizacja dzięki zakupowi komputerów Mac uniknęła kosztów związanych z urządzeniami PC, które musiałaby zapewnić pracownikom, a także kosztów związanych z całym oprogramowaniem urządzeń. Maci nie wymagają dodatkowego zakupu licencji na system operacyjny, a respondenci stwierdzili, że wymagają one mniej aplikacji zabezpieczających, aby osiągnąć wyższy poziom bezpieczeństwa. Ponadto wg grupy biorącej udział w badaniu Forrester, komputery Mac zużywają o 56% mniej energii niż komputery PC.

Redukcja ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych

Podstawowa architektura urządzeń Apple, automatyczne szyfrowanie, konstrukcja systemu operacyjnego i automatyczne aktualizacje oraz ułatwione wykrywanie zagrożeń. Korzystanie w firmie z komputerów Mac zmniejsza poziom ryzyka naruszenia bezpieczeństwa w wyniku ataku zewnętrznego lub incydentu wewnętrznego o 15%.

Znacznie zmniejsza się również ryzyko związane z bezpieczeństwem na płaszczyźnie utraty lub kradzieży sprzętu - o 90%. W ciągu 5 lat, koszty związane z minimalizacją wymienionych czynników są mniejsze o ponad 0,5 mln dolarów.

Wzrost wydajności pracowników

Wydajność i niezawodność urządzeń Mac wpływają na wzrost efektywność pracowników o 3,5%. Pracownicy firmy, którzy zdecydowali się na wybór Maca jako narzędzia biznesowego, spędzają średnio o 45 minut mniej w skali miesiąca, na oczekiwaniu na uruchomienie lub aktualizację sprzętu. Również czas oczekiwania na rozwiązanie problemów zmniejsza się o 55 minut miesięcznie.

Na wzrost wydajności wpływ miały również szybsze przetwarzanie danych przez urządzenia, większa niezawodność i wydajność aplikacji, bardziej intuicyjna obsługa oraz dłuższą żywotność baterii. W ciągu pięciu lat poprawa wydajności pracowników i oszczędność czasu jest warta 46,4 mln dolarów.

Wartość urządzenia po czterech latach użytkowania

Firma po 4 latach użytkowania sprzętu, może przekazać go do programu odzyskiwania aktywów, który umożliwia odzyskanie wartości rezydualnej urządzenia. Według badanych przez firmę Forrester, średni koszt komputera PC dla przedsiębiorstwa wynosi 1100 dolarów, a po 4 latach zachowuje on 10% wartości pierwotnej.

Koszt MacBooka Air dla przedsiębiorstwa wynosi 1 299 dolarów, a po 4 latach użytkowania zachowuje on 30% wartości rezydualnej. W piątym roku, kiedy organizacja wycofuje 3 750 urządzeń Mac, firma może liczyć na zwrot kosztu zakupu na poziomie ok. 0,5 mln dolarów.

Pozostałe korzyści z wdrożenia Maców w organizacji

Oprócz dużej ilości korzyści ilościowych, w raporcie Forrestera uwzględnione zostały inne, niekwalifikowane jako ilościowe korzyści, których wpływ na organizację również jest ogromny.

Wydłużona żywotność urządzeń

Urządzenia Mac charakteryzują się wysokiej jakości wykonaniem, trwałością i wolniejszemu spadkowi wydajności. Badana grupa stwierdziła, że w ich organizacjach żywotność sprzętu została wydłużona o ponad 13 miesięcy (Mac względem poprzednio używanego sprzętu).

Wpływ na wizerunek organizacji

Zwiększenie wydajności i zaangażowanie pracowników to ważne elementy wpływające na DEX. Oferowanie Maców może również wpłynąć na reputację całej organizacji, pozyskiwanie utalentowanych pracowników, a także wskaźnik retencji.

Synergia w ekosystemie Apple

Apple umożliwia płynne przechodzenie między innymi urządzeniami - iPhone’ami i iPadami, co zwiększa produktywność, mobilność i wydajność pracowników.

Zmniejszona emisja CO2

Coraz bardziej rośnie świadomość celów środowiskowych, społecznych oraz ładu korporacyjnego. Obecne i przyszłe wymogi dotyczące ujawniania informacji związanych z klimatem, takie jak śledzenie zużycia energii i śladu węglowego, obligują przedsiębiorstwa do wybierania rozwiązań, których wpływ na środowisko nie jest niekorzystny. Badani w raporcie Forrester jasno zaznaczają, że Maci zużywają mniej niż połowę energii elektrycznej w porównaniu z komputerami PC i generalnie emitują mniej dwutlenku węgla do atmosfery.

Wg dyrektora ds. produktów mobilnych i innowacji w firmie z sektora finansów, koszty wsparcia, koszty operacyjne i trwałość urządzeń Mac w porównaniu do urządzeń PC są znacznie niższe. Również łatwość obsługi, elastyczność i bezpieczeństwo są czynnikami wpływającymi na to, dlaczego firmy coraz częściej wybierają urządzenie Apple.

Koszty wdrożenia Maców do organizacji

Raport TEI niebyły kompletny, gdyby nie podsumowano w nim kosztów związanych z wdrożeniem rozwiązań Mac.

Wyniki badać Forrester wykazują, że koszt wdrożenia i zarządzania urządzeniami na omawianym przykładzie wynosi 1,1 mln dolarów. Wdrożenie zajęło około 6 miesięcy i było pilotowane przez 4-osobowy dział IT. Do obowiązków działu należała konfiguracja urządzeń i infrastruktury organizacji, uwierzytelnianie między lokalizacjami oraz nadanie dostępów użytkownikom i przeszkolenie zespołów zarządzania urządzeniami. Bieżące koszty pracy, w tym zarządzanie rozwiązaniem MDM, współpraca z Apple, zarządzanie programem wyboru urządzeń i zapasami, koordynowanie i testowanie aktualizacji urządzeń, zarządzanie wartością aktualnej floty oraz podejmowanie decyzji to obowiązki, które wykonywane są w ramach czasowych 1,5 etatu w pierwszym roku oraz 2 etaty w drugim roku.

Koszt sprzętu i oprogramowania dla 13 125 pracowników wynoszą 25 milionów dolarów. Na tą wartość składa się koszt urządzenia, AppleCare, MDM i oprogramowania zabezpieczające. Jednostkowy koszt przedstawia się następująco: 1 299 dolarów za każdego Maca, 105 dolarów za AppleCare Enterprise z góry, 10 dolarów co miesiąc za narzędzie MDM i 8 dolarów miesięcznie za aplikację zabezpieczającą.

Analiza finansowa oparta na wywiadach z grupą badaną wykazała, że organizacja odnotowuje w ciągu pięciu lat korzyści w wysokości 75,99 mln dolarów. Początkowa wartość inwestycji to 26,59 mln dolarów. Reasumując bieżąca wartość netto to 49,50 mln dolarów, a zwrot z inwestycji (ROI) wynosi 186%.

Podsumowanie 5-letnich korzyści z wdrożenia Mac w organizacji

W okresie pięciu lat od wdrożenia komputerów w Mac, organizacja wyróżniła kilka obszarów, w których zaobserwowano korzystne zmiany. Są to:

• Wsparcie i zarządzanie - redukcja kosztów o 7,3 mln dolarów,
• Koszty sprzętu, oprogramowania i energii - zredukowane lub uniknięte koszty na poziomie 21,2 mln dolarów,
• Oszczędności wynikające ze zmniejszenia ryzyka naruszeń bezpieczeństwa danych - 530k dolarów,
• Zwiększona wydajność pracowników - oszczędność 46,4 mln dolarów,
• Odzyskana wartość rezydualna urządzenia - ok. 0,5 mln dolarów.